Поддержка приложения «Маджан»

Частые вопросы

Как войти

Меню открыто без входа. Для заказа и карты гостя войдите по номеру телефона: номер подтвердит бот кофейни в Telegram. Можно войти и через Apple или Google. Номер телефона понадобится и тогда: к нему привязаны карта гостя и заказы.

Если Telegram не работает, кофейня может на время включить вход по коду с экрана у кассы. Такой вход номер не подтверждает: заказывать можно с ограничениями первого заказа, пока вы не подтвердите номер в Профиле.

Пришло уведомление о входе, а я не входил

Откройте «Профиль» → «Выйти на всех устройствах» и напишите нам.

Заказ не оформляется: подтвердите номер

Заказать из приложения можно только с подтверждённого номера. Так заказ и отметки не попадут к чужому человеку. Если на экране «Проверьте заказ» написано «Подтвердите номер, чтобы заказывать», нажмите «Подтвердить номер»: номер подтвердит бот кофейни в Telegram. Карта, отметки и заказы останутся. Подтвердить номер можно и заранее: «Профиль» → «Подтвердить номер».

Почему можно заказать только на сегодня

Так работает первый заказ из приложения: до 5 напитков и до 2 500 ₽, один заказ за раз и только на сегодня, как можно скорее или ко времени, пока кофейня открыта. Когда вы заберёте первый заказ, ограничения снимутся.

То же правило снова включается, если заказы из приложения не забрали дважды за 90 дней. После третьего раза заказы из приложения закрываются на 30 дней: заказать можно у стойки, карта гостя работает. Если заказ засчитан незабранным по ошибке (например, вы его получили, а бариста не закрыл его на кассе), напишите нам: владелец кофейни проверит и снимет отметку. Все правила в Условиях использования, раздел 5.

Где взять код для новой карты

Если вы подтвердили номер в Telegram, новую карту заводят в кофейне: попросите бариста показать код у кассы, отсканируйте QR-код или введите цифры. После входа через Apple или Google со свободным номером карта появляется сразу.

Как работают отметки и подарок

За каждый напиток на карте гостя появляется отметка. За заказ из приложения отметки ставятся сами, когда вы забрали заказ и бариста закрыл его на кассе. Если покупаете у стойки, покажите QR-код карты до оплаты: круглая кнопка с логотипом внизу экрана приложения.

За три отметки четвёртый напиток в подарок, любой из меню. Платные добавки (сироп, другое молоко) к подарку оплачиваются отдельно. Подарок выдают только по QR-коду карты в приложении или по цифрам под ним, по номеру телефона подарок не выдают. Отметки и подарки не сгорают. Все правила: в приложении («Как работает карта») и на странице https://api.majan.download/card-rules.

Как оплатить заказ

При получении, на кассе: картой или наличными. В приложении оплаты нет.

Как отменить заказ

На экране заказа нажмите «Отменить заказ». Кнопка есть, пока заказ ещё не начали готовить. Если заказ уже готовят, а он не нужен, скажите об этом у стойки или напишите нам.

Как изменить имя и почту

«Профиль» → «Имя и почта». Почту указывать не обязательно.

Как отключить уведомления

Уведомления о заказе, отметках и входе в аккаунт: «Профиль» → «Уведомления» → «Статус заказа». Все уведомления приложения можно выключить и в настройках iPhone.

Как отписаться от новостей и акций

Новости и акции кофейни приходят push-уведомлениями, только если вы сами включили «Получать новости и акции». Отписаться: «Профиль» → «Данные и согласия» → выключите «Получать новости и акции», это действует сразу. Или напишите нам на почту: отключим в день получения письма. Уведомления о заказе это не выключает.

Как отозвать согласие на обработку персональных данных

Отзыв согласия означает удаление аккаунта: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Или напишите нам на почту либо бумажным письмом по адресу: 129090, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Красносельский, ул. Каланчевская, д. 32, помещ. 5/2П, ООО «КАФЕ МАДЖАН». Данные уничтожаются в течение 30 дней, кроме тех, что мы обязаны или вправе хранить по закону (Политика, раздел 7).

Как удалить аккаунт

«Профиль» → «Удалить аккаунт». Аккаунт, карта гостя, отметки и подарки удаляются, восстановить их нельзя. Если у вас есть незавершённый заказ, удалить аккаунт можно, когда заказ выдадут или отменят, но не позже чем через 6 часов после времени получения. Можно и написать нам на почту.

Как узнать, какие данные о вас есть, исправить или удалить их

Напишите на почту выше: укажите номер телефона аккаунта и что вы хотите (узнать, исправить, удалить). Ответим в течение 10 рабочих дней, неточные данные исправим в течение 7 рабочих дней. Что нужно для официального запроса по закону, написано в Политике, раздел 10.